Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018

Descripción del Articulo

Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el Servicio de Emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura- Agosto 2018. Metodología: Es un Estudio tipo Descriptivo, de corte transversal, prospectivo, en la cual se realizó la encuesta SERVQUAL a 360 pacient...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Arrunategui Zavala, Luis Armando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/4677
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12759/4677
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Fiabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
id UPAO_99b9ea2b11762d24c7ae1a2bdc321d0b
oai_identifier_str oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/4677
network_acronym_str UPAO
network_name_str UPAO-Tesis
repository_id_str 3230
dc.title.es_PE.fl_str_mv Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
title Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
spellingShingle Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
Arrunategui Zavala, Luis Armando
Satisfacción
Fiabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
title_short Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
title_full Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
title_fullStr Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
title_full_unstemmed Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
title_sort Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
dc.creator.none.fl_str_mv Arrunategui Zavala, Luis Armando
author Arrunategui Zavala, Luis Armando
author_facet Arrunategui Zavala, Luis Armando
Arrunategui Zavala, Luis Armando
author_role author
author2 Arrunategui Zavala, Luis Armando
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sandoval Ato, Raúl Hernán
dc.contributor.author.fl_str_mv Arrunategui Zavala, Luis Armando
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción
Fiabilidad
topic Satisfacción
Fiabilidad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27
description Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el Servicio de Emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura- Agosto 2018. Metodología: Es un Estudio tipo Descriptivo, de corte transversal, prospectivo, en la cual se realizó la encuesta SERVQUAL a 360 pacientes y/o sus acompañantes en el servicio del área de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura durante el mes de Agosto del año 2018, los cuales serán consultados sobre la satisfacción de la atención brindada en el servicio antes mencionado. Resultados: A modo de consolidado general el nivel de satisfacción de los encuestados nos detalla que el 55% está insatisfecho por el nivel de atención prestado en el servicio de emergencia, en el ítem evaluado del criterio de empatía hay un nivel de insatisfacción del 64% y en el ítem evaluado del criterio de capacidad de respuesta presenta el 68% de satisfacción de los encuestados . Conclusiones: Los pacientes y/o acompañantes del servicio de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura se mostraron Insatisfecho con la calidad de atención en un 55% de los caso; del mismo modo ítems como Fiabilidad, Seguridad y Empatía mostraron niveles altos de desaprobación y el único ítem que recibió indicativos de satisfacción fue el de Capacidad de Respuesta por parte del personal asistencial y trabajadores.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-04-03T22:13:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-04-03T22:13:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12759/4677
url https://hdl.handle.net/20.500.12759/4677
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv T_MEDP_097
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada Antenor Orrego
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio Institucional - UPAO
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPAO-Tesis
instname:Universidad Privada Antenor Orrego
instacron:UPAO
instname_str Universidad Privada Antenor Orrego
instacron_str UPAO
institution UPAO
reponame_str UPAO-Tesis
collection UPAO-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fa4f7aec-1ce1-44ef-870d-0cdd61118b63/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ee61f7e6-fe43-4a09-9951-b5871b345d14/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9ce0da48-0682-40b2-8e63-a3fad35f54ce/content
https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3e02e24d-2bb3-4a64-9dd1-300be535a98a/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 76931b75a7b5d571d75530f408f71a61
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
c819fede761f5edcd3f324a453c1b795
4b28871f456878f022036751af0a8fc7
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Privada Antenor Orrego
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1846068984942690304
spelling Sandoval Ato, Raúl HernánArrunategui Zavala, Luis ArmandoArrunategui Zavala, Luis Armando2019-04-03T22:13:32Z2019-04-03T22:13:32Z2019https://hdl.handle.net/20.500.12759/4677Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el Servicio de Emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura- Agosto 2018. Metodología: Es un Estudio tipo Descriptivo, de corte transversal, prospectivo, en la cual se realizó la encuesta SERVQUAL a 360 pacientes y/o sus acompañantes en el servicio del área de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura durante el mes de Agosto del año 2018, los cuales serán consultados sobre la satisfacción de la atención brindada en el servicio antes mencionado. Resultados: A modo de consolidado general el nivel de satisfacción de los encuestados nos detalla que el 55% está insatisfecho por el nivel de atención prestado en el servicio de emergencia, en el ítem evaluado del criterio de empatía hay un nivel de insatisfacción del 64% y en el ítem evaluado del criterio de capacidad de respuesta presenta el 68% de satisfacción de los encuestados . Conclusiones: Los pacientes y/o acompañantes del servicio de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura se mostraron Insatisfecho con la calidad de atención en un 55% de los caso; del mismo modo ítems como Fiabilidad, Seguridad y Empatía mostraron niveles altos de desaprobación y el único ítem que recibió indicativos de satisfacción fue el de Capacidad de Respuesta por parte del personal asistencial y trabajadores.Object: Known the satisfaction of patients or companions attended in the Emergency Service of Jose Cayetano Heredia Hospital III-1 around August 2018. Methodology: Simple random study by convenience using SERVQUAL survey to the patients or his companion that acquire the services if the emergency area of Jose Cayetano Heredia hospital during august 2018, which will be consulted about the satisfaction of the attention given by the services. Results: In a general consolidated way, the level of satisfaction of the respondents show us that 55 percent is satisfied by the attention given in the emergency services, about the empathy criterion we have a 64 percent of dissatisfaction; about capacity answer item, it show 68 percent of satisfaction Conclusions: The patients or companions of the Emergency service of Jose Cayetano Heredia Hospital III-1, were dissatisfied with the quality of attention around 55 percent; at the same time, items like reliability, security and empathy showed high levels of disapproval, and the only item that received indicative of satisfaction was the Answer Capacity by the care workers.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_MEDP_097SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Antenor OrregoRepositorio Institucional - UPAOreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOSatisfacciónFiabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTítulo ProfesionalUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Medicina HumanaMédico CirujanoMedicina Humanahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional912016ORIGINALREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdfREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdfLUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018application/pdf353538https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fa4f7aec-1ce1-44ef-870d-0cdd61118b63/content76931b75a7b5d571d75530f408f71a61MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ee61f7e6-fe43-4a09-9951-b5871b345d14/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdf.txtREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdf.txtExtracted texttext/plain35892https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9ce0da48-0682-40b2-8e63-a3fad35f54ce/contentc819fede761f5edcd3f324a453c1b795MD55THUMBNAILREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdf.jpgREP_MED.HUMA_LUIS.ARRUNÁTEGUI_SATISFACCIÓN.PACIENTES.ACOMPAÑANTES.ATENDIDOS.SERVICIO.EMERGENCIA.HOSPITAL.III-1.JOSÉ.CAYETANO.HEREDIA.PIURA.AGOSTO.2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22117https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3e02e24d-2bb3-4a64-9dd1-300be535a98a/content4b28871f456878f022036751af0a8fc7MD5620.500.12759/4677oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/46772025-06-22 20:06:54.559https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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
score 13.91977
Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares