El Síndrome de Burnout y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, agencia España - Trujillo, 2016

• Autores: Centurion Rodriguez, Cristina Isabel, Palacios Carrasco, Estrella Cecilia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/2322
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/2322
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Síndrome de Burnout; Desempeño Laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de esta investigación fue demostrar la influencia del síndrome de Burnout en el desempeño de los colaboradores del BCP agencia España en la ciudad de Trujillo - 2016. La metodología empleada en la investigación fue la encuesta y guía de entrevista como técnica y el cuestionario y guía de entrevista como instrumentos. La población de estudio estuvo constituida por 13 colaboradores quienes mantienen un contacto directo con los clientes. Mediante la utilización de métodos estadísticos se determinó que el nivel de síndrome de Burnout es medio lo que significa que si bien el problema no es alto, tiene tendencia a su agudización lo que afectaría drásticamente a los colaboradores y el trato al cliente; el nivel de desempeño laboral en los colaboradores del BCP agencia España es medio lo que significa si no se toman las medidas correctivas oportunamente el problema podría acentuarse y afectar seriamente los niveles de productividad. La investigación concluye, que la influencia del síndrome de Burnout en el desempeño laboral de los colaboradores del BCP es negativa y altamente significativa, identificando que la dimensión más influyente en el síndrome de Burnout, es la realización personal; y para el desempeño laboral, es el desarrollo personal, lo que indica la presencia de un problema de frustración en los colaboradores.