Relación entre el clima organizacional la satisfacción de los estudiantes de pre-grado de la Facultad de Ciencias Empresariales y Administrativas de la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo de la provincia de Cajamarca, periodo 2015.

• Autores: Sánchez Julón, Auner Lixman, Tocas Muñoz, María Betzabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo
• Repositorio: UPAGU-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upagu.edu.pe:UPAGU/573
• Enlace del recurso: http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/573
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Satisfacción; Servicio; Atención; Cliente; Modelo Servqual; Negocios y Management

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción de los estudiantes de pre-grado de la Facultad de Ciencias Empresariales y Administrativas de la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo de la provincia de Cajamarca, período 2015. Por lo que se realiza un diseño de investigación descriptivo correlacional, porque se proporcionaron y describieron las variables clima organizacional que se defienden en la la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo en estudio y la satisfacción de estudiante. De la misma manera es de tipo correlacional por estas razones porque la variable clima organizacional tienen relación con la satisfacción del cliente es decir a medida que se incrementa el nivel de clima organizacional aumentara la satisfacción de los estudiantes. Además se ha utilizado un diseño metodológico no experimental – transversal ya que no se va a manipular deliberadamente las variables. Una muestra probabilística estratificado, porque permite escoger los estudiantes de la Universidad, asimismo se ha utilizado los métodos de análisis y síntesis, los cuales son el método inductivo deductivo y el método analítico. El proceso de obtención de datos se realiza a través de una encuesta, para conocer la opinión de los estudiantes sobre la calidad de servicio que brinda la Universidad, y poder brindar recomendaciones que ayuden a mejorar el servicio y por ende a las decisiones de los directivos de la entidad.