Calidad del servicio educativo y satisfacción de los graduados de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Nacional de Tumbes, 2010 - 2018

• Autor: Céspedes Silva, Manuela Verónica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Tumbes
• Repositorio: UNTUMBES-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untumbes.edu.pe:20.500.12874/63714
• Enlace del recurso: https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63714
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tiene como propósito determinar la relación de la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los graduados de Enfermería y Obstetricia de la Universidad Nacional de Tumbes 2010-2018. La muestra: 124 graduados (56 enfermeros y 68 Obstetras), cuestionario de encuesta validada por prueba piloto y juicio de expertos. Resultados: a) 71.5% enfermeros y 73.5% obstetras tienen 27 a 32 años; 83.9% de enfermería y 82.4% de obstetricia son mujeres; 61.0% de enfermería y 71.8% de obstetricia se dedican al servicio asistencial; 74.1% de enfermería y 71.9% de obstetricia laboran en el sector público; b) Predomina el nivel medio de calidad del servicio educativo a nivel global (73.3% enfermeros y 67.6% obstetras), y en las dimensiones de calidad del servicio: Infraestructura (62.5% enfermeros y 53.0% obstetras), Proceso de Enseñanza-Aprendizaje (71.5% enfermeros y 66.2% obstetras), Investigación (62.5% enfermeros y 50.0% obstetras), Proyección y Extensión Universitaria (57.1% enfermeros y 58.8% obstetras), Servicios de Apoyo (55.4% enfermeros y 48.6% obstetras), Costos de los Servicios (57.1% enfermeros y 55.9% obstetras), Imagen Global (60.8% enfermeros y 57.4% obstetras); c) Predomina el nivel de satisfacción aceptable (73.3% enfermeros y 67.6% obstetras), tanto a nivel global como en sus dimensiones: Satisfacción con la Universidad y la carrera (44.7% enfermeros y 44.1% obstetras), la Satisfacción con la profesión (49.2% de encuestados, 50.0% de enfermeros y 48.5% de obstetras) y la Satisfacción con el desempeño (44.4% de encuestados, 48.3% de enfermeros y 41.2% de obstetras); d) La calidad del servicio educativo se relaciona de forma altamente significativa con la satisfacción de los graduados (p<0.01); de igual modo las dimensiones de la calidad del servicio educativo se relacionan de forma altamente significativa con las dimensiones de la satisfacción de los graduados (p<0.01).