Gestión municipal y calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023.

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El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre gestión municipal y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023; de este modo metodológicamente se fundamentó en un estudio básico de carácter relacional, cuantitativo y transversal no...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Salazar Caro, Ronal, Vega Huaman, Tito
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
Repositorio:UNTRM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4069
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Materia:Gestión municipal
Calidad de servicio
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description El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre gestión municipal y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023; de este modo metodológicamente se fundamentó en un estudio básico de carácter relacional, cuantitativo y transversal no experimental, aplicando un cuestionario a 154 comuneros y 52 colaboradores del Municipio Callayuc. La información procesada y analizada demostró un nivel bueno en gestión municipal en el distrito siendo sus características principales el liderazgo y planificación, relación con usuarios y recursos financieros y materiales; teniendo mayor respaldo del personal femenino y mayores 51 años, mientras que según el compromiso con el desarrollo de las personas fue de nivel regular 100%. La calidad de servicios públicos fue regular 100% respaldado por el apoyo a los servicios educativos, teniendo una mejor aceptación de los usuarios del género femenino, de 41 a 50 años y con grado de instrucción primaria. Así mismo, la calidad del servicio de limpieza pública fue bueno, mientras que el servicio desaneamiento malo. El liderazgo y planificación y el trato con los usuarios reportaron un nivel relacional medio respecto a la calidad de los servicios, mientras que con el compromiso de desarrollo de las personas fue positiva pero débil y con el uso de recursos financieros y materiales negativa media. Se concluye que la gestión municipal del periodo evaluado no tuvo mayor influencia en la calidad de los servicios prestados.
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Gestión municipal y calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023.
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