Gestión municipal y calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023.

• Autores: Salazar Caro, Ronal, Vega Huaman, Tito
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4069
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/4069
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión municipal; Calidad de servicio; Servicios públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre gestión municipal y la calidad de los servicios públicos en el distrito de Callayuc, Cutervo, Cajamarca 2023; de este modo metodológicamente se fundamentó en un estudio básico de carácter relacional, cuantitativo y transversal no experimental, aplicando un cuestionario a 154 comuneros y 52 colaboradores del Municipio Callayuc. La información procesada y analizada demostró un nivel bueno en gestión municipal en el distrito siendo sus características principales el liderazgo y planificación, relación con usuarios y recursos financieros y materiales; teniendo mayor respaldo del personal femenino y mayores 51 años, mientras que según el compromiso con el desarrollo de las personas fue de nivel regular 100%. La calidad de servicios públicos fue regular 100% respaldado por el apoyo a los servicios educativos, teniendo una mejor aceptación de los usuarios del género femenino, de 41 a 50 años y con grado de instrucción primaria. Así mismo, la calidad del servicio de limpieza pública fue bueno, mientras que el servicio desaneamiento malo. El liderazgo y planificación y el trato con los usuarios reportaron un nivel relacional medio respecto a la calidad de los servicios, mientras que con el compromiso de desarrollo de las personas fue positiva pero débil y con el uso de recursos financieros y materiales negativa media. Se concluye que la gestión municipal del periodo evaluado no tuvo mayor influencia en la calidad de los servicios prestados.