Relación entre la atención y la satisfacción del cliente en la empresa de telecomunicaciones Entel Perú SAC Bagua Grande, 2020

• Autor: Díaz León, Lizeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/2708
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/2708
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Cliente; Satisfacción; Servicio; Empresa; Telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada “Relación entre la atención y la satisfacción del cliente en la empresa de telecomunicaciones Entel Perú SAC Bagua Grande, 2020”. Tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la atención y la satisfacción del cliente en la empresa de telecomunicaciones Entel Perú SAC Bagua Grande, 2020. La investigación fue descriptiva no experimental de diseño correlacional, con la investigación se llegaron a las siguientes conclusiones: En el diagnóstico de la atención al cliente se ha podido visualizar que existe opiniones favorables en relación a esta tanto en la dimensión fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía e intangibilidad donde los clientes han determinado en promedio que esta es de buena a excelente en un 70% pero existe una pequeña brecha en la variable discriminación o diferencia donde un grupo de clientes manifestó sentirla. En la determinación del nivel de satisfacción del cliente estos en las dimensiones humanísticas, tecnología o ciencia y entorno se encuentran un nivel alto de satisfacción con ligeras brechas en cuanto a seguridad y alternativas de solución. Se ha determinado que la relación entre la variable atención al cliente y satisfacción del cliente es positiva y altamente significativa después de haber establecido relaciones especificas entre las dimensiones humanísticas y fiabilidad, ciencia y tecnología con capacidad de respuesta y tangibildad con entorno.