Protocolo sanitario y su incidencia en la satisfacción del cliente en la empresa de transportes Sol Amazonense S.A., Región Amazonas - 2020

• Autor: Quiroz Ramos, Sheyla Belissa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/2601
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/2601
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Protocolo sanitario; Incidencia; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio considera como problema de investigación: ¿De qué manera el protocolo sanitario logrará incidir satisfactoriamente en el cliente de la Empresa Etsa S.A., Amazonas – 2020?, considerando como objetivo de estudio: determinar la incidencia del protocolo sanitario en la satisfacción del cliente de la Empresa de Etsa S.A, Amazonas, 2020, utilizando un diseño de investigación descriptivo- correlacional, y según la recolección de datos es transversal, se aplicó 378 encuestas a los clientes y 60 guías de observación a los colaboradores de Etsa S.A.. Dentro de sus principales resultados tenemos: que existe una relación significativa entre las variables de protocolo sanitario y satisfacción del cliente, destacando de esta manera que se toma la decisión por aceptar la hipótesis planteada; además se logra evidenciar un coeficiente de correlación de Spearman, Rho de 0,802; puntuación que permite establecer que mientras mejor cumplan con el protocolo sanitario los colaboradores, mayor será la satisfacción del cliente. Concluyendo que el protocolo sanitario incide de manera positiva en la satisfacción del cliente.