El presente estudio considera como problema de investigación: ¿De qué manera el protocolo sanitario logrará incidir satisfactoriamente en el cliente de la Empresa Etsa S.A., Amazonas – 2020?, considerando como objetivo de estudio: determinar la incidencia del protocolo sanitario en la satisfacción del cliente de la Empresa de Etsa S.A, Amazonas, 2020, utilizando un diseño de investigación descriptivo- correlacional, y según la recolección de datos es transversal, se aplicó 378 encuestas a los clientes y 60 guías de observación a los colaboradores de Etsa S.A.. Dentro de sus principales resultados tenemos: que existe una relación significativa entre las variables de protocolo sanitario y satisfacción del cliente, destacando de esta manera que se toma la decisión por aceptar la hipótesis planteada; además se logra evidenciar un coeficiente de correlación de Spearman, Rh...

La presente investigación es de carácter documental, que consiste en el análisis de la información recolectada de fuentes secundarias, pues se tuvo que buscar, recolectar y analizar información de otros estudios sobre la calidad de servicio en el sector transporte terrestre en otros países y en Perú; sin embargo a nivel local- Ciudad de Bagua- no se realizó alguna investigación relacionado al tema, el método realizado en las investigaciones fueron lógico deductivo porque se aplicaron los principios descubiertos a casos particulares, cuyo tipo de investigación fueron exploratorios, descriptivos y correlacionales, las técnicas realizadas en la mayoría de las investigaciones fueron la encuesta y la entrevista. Los resultados encontrados fueron: que a partir de los estudios analizados, los factores que involucran al servicio de calidad son: la atención al usuario en algunas em...