La calidad de servicio y su incidencia en la fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas Efe – Tarapoto, 2020

• Autores: Angulo Rivera, Lucy, Huaman Grandez, Jans Lister
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto
• Repositorio: UNSM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsm.edu.pe:11458/4474
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/11458/4474
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio; Fidelización; Compra; Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de informe final de investigación titulada “La calidad de servicio y su incidencia en la fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas Efe – Tarapoto, 2019”, tuvo como objetivo general, determinar la incidencia de la calidad de servicio en la fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019, así mismo se plantaron los siguientes objetivos específicos; determinar el nivel de calidad de servicio de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019, identificar el nivel de fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019. Estudio de investigación de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional causal y su diseño fue no experimental, la muestra estuvo conformada por 306 clientes de la empresa Tiendas EFE –Tarapoto, 2019; así mismo se utilizaron dos cuestionarios uno por cada variable, las mismas que fueron validados determinando su confiabilidad, para el procesamiento de la información se usó el software estadístico para ciencias sociales SPSS V.25, lo que nos permitió representar los resultados mediante tablas y figuras estadísticas de modo secuencial. En conclusión, se pudo establecer que el coeficiente de correlación de las variables fue de 0.384, lo que indica una correlación positiva moderada aplicando el estadístico de Pearson, lo que significa que mientras más incide la calidad de servicio, más eficiente será la fidelización de compra del consumidor de la empresa estudiada. De esta manera se rechaza la hipótesis Nula (Ho) y se acepta la Hipótesis de investigación (Hi).