El presente trabajo de informe final de investigación titulada “La calidad de servicio y su incidencia en la fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas Efe – Tarapoto, 2019”, tuvo como objetivo general, determinar la incidencia de la calidad de servicio en la fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019, así mismo se plantaron los siguientes objetivos específicos; determinar el nivel de calidad de servicio de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019, identificar el nivel de fidelización de compra del consumidor de la empresa Tiendas EFE – Tarapoto, 2019. Estudio de investigación de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional causal y su diseño fue no experimental, la muestra estuvo conformada por 306 clientes de la empresa Tiendas EFE –Tarapoto, 2019; así mismo se utilizaron dos cuestionarios uno por cad...