Presentacion y sustentacion del informe memoria de experiencia profesional y rendimiento de una prueba de conocimiento modalidad suficiencia profesional

• Autor: Peraltilla Palomino, Jameson Anthony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/7055
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/7055
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estandarización; procesos Operativos; Diagramas de flujos de la información; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03

Para alcanzar el crecimiento proyectado para próximos años, es necesario trabajar en tener procesos estandarizados, para poder facilitar las comunicaciones y la capacitación sobre cómo opera el negocio, tener indicadores comparativos de desempeño y de control, que será de vital importancia para la apertura de agencias en nuevas plazas. Para realizar una estandarización se estableció y desarrollo la estrategia en 5 etapas importantes: 1. Levantamiento de información de los procesos actuales. - Se determinó levantar los procesos de operaciones de agencias. (16 procesos) - Se estableció levantar las funciones de los puestos de operaciones (4 puestos). 2. Análisis y diseño de procesos estandarización. - Se comparó los diagramas de flujos de la información obtenida de las agencias. - Se identificaron las oportunidades de mejora. - Se elabora propuesta de proceso optimizado. 3. Revisión y aceptación de procesos por parte del Dueño del Proceso. 4. Despliegue de capacitaciones y procesos en agencias. - La capacitación se realizará a todo el personal del área de operaciones de la agencia y al Administrador de Agencia. 5. Aseguramiento de la estandarización de procesos. - Se estableció que el proceso de aseguramiento tendrá dos partes; Certificación de Puestos y Verificación in Situ.