Impacto de las estrategias de comunicación de retail en la decisión de compra de los consumidores de la Empresa Kelly’s Shoes S.R.L., Paucarpata y Arequipa Metropolitana, 2018

• Autores: Calapuja Guevara, Angela Gianinna, Luna Castillo, Sol Farah
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/7294
• Enlace del recurso: http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/7294
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de Comunicación; Estrategias de Retail; Decisión de Compra; Impacto en la Decisión de Compra; Percepción de Marca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02

El presente trabajo de investigación “Impacto de las estrategias de comunicación de retail en la decisión de compra de los consumidores de la empresa Kelly’s Shoes S.R.L., en Paucarpata y Arequipa Metropolitana, 2018” aboga por demostrar que la creación de estrategias adecuadas de comunicación de retail a largo y corto plazo pueden conseguir que los clientes se muestren satisfechos y con una verdadera fidelización hacia la tienda de calzado arequipeña Kelly´s Shoes S.R.L. Todo esto a través de una investigación de enfoque cuantitativo, donde se usó como técnica un cuestionario realizado a 385 clientes en dos de sus tiendas más visitadas, para lograr una percepción cuantificable en base a 13 preguntas cerradas, en su mayoría de respuesta múltiple sin opción a replica, usando también la escala de Likert. Asimismo, para corroborar las respuestas de los clientes se usó la técnica de entrevista a profundidad al Gerente General de Kelly’s Shoes S.R.L. y a expertos en el campo del retail. Los resultados evidenciaron que las estrategias de comunicación de retail si impactan positivamente en el proceso de decisión de compra de los consumidores de Kelly´s Shoes S.R.L., generando en ellos; una experiencia de compra memorable, mayor conexión con la empresa y una percepción de marca significativa que tendrá como resultado un mayor tráfico de clientes para la tienda.