Influencia de la comunicación interna en la calidad de servicio a los usuarios de la Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación, Arequipa, 2022

• Autores: Sucasaca Vilca, Karolina, Mojonero Quispe, Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/16323
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/16323
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación Integral; Canales de comunicación; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

En el presente estudio de investigación se propuso determinar la influencia de la Comunicación Interna en la Calidad de Servicio a los usuarios de la Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación, Arequipa, 2022. La muestra estuvo constituida por 339 estudiantes de la Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación. Se trabajó con el enfoque cuantitativo, diseño no experimental - transversal, de alcance descriptivo correlacional; se empleó el método deductivo. Se concluyó que existe una fuerte relación, demostrándose que los usuarios estudiantes están satisfechos en la manera de comunicarse con la Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación, donde se evidencia la aplicación de elementos de la comunicación interna y por lo tanto, la comunicación integral como las características de la comunicación interna y la comunicación efectiva tienen un alto porcentaje persuasivo, debido a que a través de sus diferentes canales de comunicación transmiten y reciben mensajes coherentes que son construidos cuidadosamente dentro de la Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación; efectuándose una buena retroalimentación; existiendo la satisfacción en el servicio que reciben.