Propuesta de mejora del sistema de gestión de calidad de la empresa ladrillera El Diamante S.A.C. bajo la norma ISO 9001:2015

• Autor: Merma Valeriano, Pamela Lizbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/20850
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/20850
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de Gestión de la Calidad; ISO 9001:2015; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como objetivo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la organización Ladrillera El Diamante S.A.C., a fin de mejorar su desempeño organizacional, reducir reprocesos, estandarizar procesos clave e incrementar la satisfacción del cliente. El sistema previo, basado en la versión 2008, no contemplaba procesos operativos como producción y mantenimiento, limitando su efectividad. A través de un análisis de diagnóstico y verificación del cumplimiento de los requisitos de la norma vigente, se identificaron brechas significativas en planificación, soporte, control operacional y mejora continua. En respuesta, se diseñó una propuesta integral que incluye la actualización del mapa de procesos, caracterización por niveles (macroproceso, proceso, subproceso), definición de roles y responsabilidades, gestión de riesgos y oportunidades, y formulación de objetivos de calidad alineados a la política institucional. La implementación contempla una inversión total de S/ 92,947.37, entre activos tangibles e intangibles, y un cronograma de ejecución progresivo de ocho meses. Asimismo, se proyectaron costos operativos para asegurar el mantenimiento del sistema, calibración de equipos críticos, y formación continua del personal. El análisis económico evidenció la viabilidad del proyecto: un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 85,632.58, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 55.69 %, un Periodo de Recuperación (PRI) de 2.09 años, y una relación beneficio/costo (B/C) de 1.92. Se concluye que la implementación del SGC conforme a la norma ISO 9001:2015 es viable desde el punto de vista técnico, operativo y económico, representando una oportunidad estratégica para fortalecer la calidad, competitividad y sostenibilidad de la empresa en el mercado nacional.