La presente investigación tiene como objetivo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la organización Ladrillera El Diamante S.A.C., a fin de mejorar su desempeño organizacional, reducir reprocesos, estandarizar procesos clave e incrementar la satisfacción del cliente. El sistema previo, basado en la versión 2008, no contemplaba procesos operativos como producción y mantenimiento, limitando su efectividad. A través de un análisis de diagnóstico y verificación del cumplimiento de los requisitos de la norma vigente, se identificaron brechas significativas en planificación, soporte, control operacional y mejora continua. En respuesta, se diseñó una propuesta integral que incluye la actualización del mapa de procesos, caracterización por niveles (macroproceso, proceso, subproceso), definición de roles y responsabilidades, ges...