Calidad de servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Faustino B. Franco, Camaná, 2023

• Autores: Cutipa Checca, Richard, Cutipa Checca, Walther
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/21219
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/21219
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio educativo; Satisfacción de los estudiantes; Estudiantes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el contexto de la educación superior tecnológica, la calidad del servicio educativo constituye un factor determinante para la satisfacción estudiantil y el desarrollo integral de los futuros profesionales técnicos. La evaluación sistemática de esta relación permite a las instituciones educativas identificar áreas de mejora y fortalecer su propuesta formativa. La presente investigación, titulada "Calidad de servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público 'Faustino B. Franco', Camaná, 2023", tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "Faustino B. Franco" de Camaná durante el año 2023. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo con alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 205 estudiantes de la institución. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando dos cuestionarios estructurados correspondientes a cada variable de estudio. Los principales resultados de la investigación revelaron una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción estudiantil (coeficiente de correlación de Pearson = 0.718, p-valor = 0.000). Este hallazgo indica que, a mayor calidad percibida del servicio educativo, especialmente en aspectos relacionados con la planificación institucional, mayor es el nivel de satisfacción experimentado por los estudiantes. En términos descriptivos, los datos evidenciaron que la mayoría de los estudiantes (84.4%) percibieron la calidad del servicio educativo como regular, mientras que únicamente el 15.6% la calificó como buena. De manera similar, el 80% de los participantes manifestaron un nivel de satisfacción regular, en contraste con el 20% que expresó sentirse satisfecho con el servicio recibido. El análisis de las dimensiones del modelo SERVQUAL demostró correlaciones significativas entre todas las dimensiones de la calidad del servicio educativo (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, elementos tangibles y empatía) y la satisfacción estudiantil, confirmando su asociación integral en la experiencia educativa de los estudiantes del instituto.