Diseño de un plan estratégico para elevar la productividad en hoteles, caso: Hotel de Turistas de Yura

• Autor: Llacho Mejia, Dayana Norka
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/15161
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12773/15161
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Balanced Scorecard; Hotel; Plan estratégico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El trabajo de investigación titulado: Diseño de un plan estratégico para elevar la productividad en hoteles, caso: Hotel de Turistas de Yura, tuvo como objetivo Diseñar un Plan Estratégico para el Hotel de Turistas de Yura para el periodo 2021-2026. La metodología empleada presenta un enfoque cuantitativo y cualitativo, con un diseño no experimental. Como técnica de investigación se utilizó la entrevista, análisis documental y la observación. Como instrumentos de investigación, los diferentes documentos de la empresa y guías de observación. En el diagnostico se evidenció que a la empresa no tenía objetivos estratégicos establecidos, al igual que visión, misión y valores, en la propuesta se les diseñó lo necesario para que la empresa tenga una misión y visión acorde a las necesidades y requerimientos de la empresa, también se diseñó un tablero de BSC, donde el enfoque de los objetivos estratégicos se encuentra basado en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la implementación de la promoción y publicidad del servicio. Al estudiar la viabilidad y factibilidad económica se obtuvo como resultado un TIR del 51%, un VAN positivo de S/. 10,614.05 y una relación B/C de 2.72, indicando que el proyecto es factible y viable económicamente.