Nivel de Satisfacción de los beneficiarios adscritos al programa pensión 65 del distrito de Cayma, 2025

• Autores: Mamani Apaza, Brithany Shanthall, Valero Quispe, Thalia Beatriz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/22046
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/22046
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Adultos mayores; Pensión 65; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

La presente investigación tuvo como propósito determinar el nivel de satisfacción de los beneficiarios adscritos al programa Pensión 65 del distrito de Cayma, 2025. Se empleó un diseño metodológico de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 90 adultos mayores pertenecientes a las zonas vulnerables del distrito de Cayma. Se emplearon dos instrumentos para la recolección de datos: para identificar las características socioeconómicas de los beneficiarios se utilizó una ficha socioeconómica, mientras que para medir el nivel de satisfacción de los adultos mayores respecto al programa Pensión 65 se aplicó el Cuestionario de SRVQUAL adaptado al contexto de estudio. Los resultados muestran un nivel de satisfacción heterogéneo: el 35,6 % de beneficiarios presenta una satisfacción alta, el 32,2 % satisfacción media y el 32,2 % insatisfacción, evidenciando que, si bien el programa cumple parcialmente su objetivo de proporcionar un apoyo económico básico, no logra cubrir integralmente las necesidades de bienestar de la población atendida. Asimismo, se determinó que los principales factores que inciden en la satisfacción están relacionados con el monto insuficiente de la pensión, las limitaciones en el acceso al servicio de salud, la precariedad de la vivienda y la dependencia del apoyo familiar. Se recomienda fortalecer las estrategias de intervención social, incrementar la participación de profesionales de trabajo social y promover políticas públicas con enfoque a desarrollo humano, inclusión social y envejecimiento digno.