Influencia de las tecnologías de información y comunicación en la calidad de los servicios de Hoteles de 3 Estrellas en la Ciudad de Arequipa, 2016
Descripción del Articulo
La influencia de las tecnologías de información y comunicación influyen en actualmente en el sector hotelero como una innovación al desarrollo de la gestión hotelera, el uso de programas que permiten facilitar la comunicación entre empresas es una característica de las tecnologías de información y l...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
| Repositorio: | UNSA-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/4428 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/4428 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Tecnologías de información Comunicación Calidad de los servicios Gestión hotelera Seguridad Informática https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 |
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Llanquecha Riveros, Govana AliciaRodriguez Bordon, Monica Melissa2017-12-19T15:33:59Z2017-12-19T15:33:59Z2017La influencia de las tecnologías de información y comunicación influyen en actualmente en el sector hotelero como una innovación al desarrollo de la gestión hotelera, el uso de programas que permiten facilitar la comunicación entre empresas es una característica de las tecnologías de información y la hotelería en la ciudad de Arequipa poco a poco está participando en este contexto. Esta investigación pretende aportar una visión del panorama empresarial referente al uso de las TIC´s que inicia con la evaluación a hoteles del centro histórico de la ciudad, así como una muestra estratificada de los huéspedes que llegaron a dichos establecimientos para obtener un acercamiento sobre la calidad de los servicios de estos establecimientos para una mejor comprensión del tema de investigación. Se realizaron 374 encuestas a huéspedes, así como, entrevistas a los administradores de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Arequipa donde se analizará la influencia de las TIC´s, en los servicios de calidad en los establecimientos hoteleros para obtener los resultados sobre la influencia de las TIC´s.Tesisapplication/pdfhttp://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/4428spaUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de San Agustín de ArequipaRepositorio Institucional - UNSAreponame:UNSA-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Agustíninstacron:UNSATecnologías de informaciónComunicaciónCalidad de los serviciosGestión hoteleraSeguridad Informáticahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01Influencia de las tecnologías de información y comunicación en la calidad de los servicios de Hoteles de 3 Estrellas en la Ciudad de Arequipa, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTurismo y HoteleríaUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ciencias Histórico SocialesTítulo ProfesionalLicenciadas en Turismo y HoteleríaORIGINALThllriga.pdfapplication/pdf1995300https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/8d8a40b8-c9d1-4fa3-90f8-a05ef2807600/downloadd3040afd28e4c78a65afe26e42a51773MD51TEXTThllriga.pdf.txtThllriga.pdf.txtExtracted texttext/plain224218https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/3150602d-37f1-4fd5-b65e-d5310a157081/downloada0bb8d92e3b4ff97c84a9b226347f075MD52UNSA/4428oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/44282026-04-21 18:43:39.578http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unsa.edu.peRepositorio Institucional UNSAvridi.gestioninformacion@unsa.edu.pe |
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Nota importante:
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