Impacto de la implementación de los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) en la prestación de servicios integrados de las entidades públicas entre el 2023 – 2024

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación es determinar cómo la implementación de los Centros MAC, han influido en la integración de los servicios de las entidades públicas del Estado, para lo cual se ha realizado un análisis de las atenciones de 10 Centros Mac a fin de definir si las atenciones han sido en u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bautista Quispe, Rogelio Yonatan
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/25393
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/25393
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicios al cliente
Derechos ciudadanos
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description El objetivo de la investigación es determinar cómo la implementación de los Centros MAC, han influido en la integración de los servicios de las entidades públicas del Estado, para lo cual se ha realizado un análisis de las atenciones de 10 Centros Mac a fin de definir si las atenciones han sido en un solo servicio o varios, considerando para ello el análisis de la variable del DNI de las personas atendidas. El análisis de la data y contrastación de la hipótesis general con una media del 50%, considerando las hipótesis específicas, se puede afirmar que la implementación de los Centros MAC, constituyen una buena alternativa para promover la integración de los servicios de las entidades públicas del Estado.
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El análisis de la data y contrastación de la hipótesis general con una media del 50%, considerando las hipótesis específicas, se puede afirmar que la implementación de los Centros MAC, constituyen una buena alternativa para promover la integración de los servicios de las entidades públicas del Estado.application/pdfspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Servicios al clienteDerechos ciudadanosEmpresashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Impacto de la implementación de los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) en la prestación de servicios integrados de las entidades públicas entre el 2023 – 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMSUNEDUIngeniero IndustrialUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. 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