Desarrollo e implementación de una aplicación para la mejora de las ordenes de servicio de una empresa de telecomunicaciones

• Autor: Leon Cueva, John Kevin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/23156
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/23156
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Telecomunicaciones; Empresas estatales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Determina la influencia del desarrollo e implementación de una aplicación en la mejora de las ordenes de servicio a empresas gubernamentales, uno de los procesos de venta más importantes de la empresa de telecomunicaciones de estudio, con el fin de promover en las empresas del Perú el desarrollo y uso de aplicaciones para sistematizar y mejorar sus procesos. Se ha tomado una muestra de doce meses, posteriores a la implementación de la aplicación, para analizar las mejoras: en la cantidad de ordenes de servicio aprobadas, en la eficiencia en uno de los subprocesos del proceso de orden de servicio, y en la eficacia en el proceso de orden de servicio; mediante el uso de los logs de la aplicación, para la recopilación de información en base de datos. A un nivel de significancia del 5%, y mediante la utilización de la prueba Man Whitney-Wilconxon, se determina que existe una influencia significativa, comparando la primera y la última unidad de muestreo, entre el desarrollo e implementación de una aplicación, en la mejora de la cantidad de ordenes de servicio aprobadas (p = 0.043), con un incremento del 34%, en la mejora de la eficiencia en un subproceso del proceso de orden de servicio (p = 0.043), con un incremento del 22%, y en la mejora de la eficiencia en el proceso de orden de servicio (p = 0.027), con un incremento del 11%.