Aplicación de gestión de procesos para mejorar la productividad en una empresa de servicios de telecomunicaciones, Surco, 2024

• Autores: Vallejos Vilca, Marcos Antonio, Vasquez Velasco, Lizett Irene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174863
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174863
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de procesos; Productividad; Telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio tuvo como objetivo determinar como la aplicación de gestión de procesos mejora la productividad en una empresa de servicios de telecomunicaciones, Surco, 2024. Este estudio se relaciona con el ODS 9 Innovación, Infraestructura e Industria, asimismo consideró como población a todas las órdenes de planos evaluados en el pre test de abril a julio del 2024 y el post test de agosto a noviembre del 2024, considerando la investigación que fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño experimental de tipo pre experimental, utilizando como técnica el análisis documental, y como instrumento la ficha de registro para la recolección de información. Lo cual, como resultado después de implementar la Gestión de Procesos se logró mejorar la productividad en 90.91%, cuando inicial fue 0.11 y después de aplicar la Gestión de Procesos fue 0.21. En la prueba de hipótesis se afirmó la Ha que indica que aplicar la Gestión de Procesos si mejora la productividad en la empresa de telecomunicaciones. Se concluye que los recursos utilizados obtuvieron una mejora del 25.00%, y los servicios conformes de planos obtuvieron una mejora del 42.51%.