Implementación de la gestión de procesos para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos, en el área de organización y procesos de una caja municipal

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La investigación analiza la implementación de la gestión por procesos como estrategia para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos en el área de organización y procesos de una caja municipal. Para ello, se aplicaron herramientas de mejora de procesos, como el mapeo AS...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guevara Ccama, Edgar Ricardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28558
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/28558
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión por procesos
Mejora continua
Eficiencia operativa
Mejora de procesos
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description La investigación analiza la implementación de la gestión por procesos como estrategia para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos en el área de organización y procesos de una caja municipal. Para ello, se aplicaron herramientas de mejora de procesos, como el mapeo AS IS y TO BE, el análisis de cuellos de botella y la eliminación de actividades que no agregaban valor. Los procedimientos propuestos permitieron optimizar las etapas de recepción, desarrollo y publicación de los documentos normativos, logrando una disminución significativa en los tiempos promedio de atención. Los resultados evidenciaron una reducción del 47,4 % en el tiempo total del proceso, lo que se tradujo en una mayor eficiencia operativa y un incremento en la satisfacción de los usuarios. En conjunto, el estudio aporta a la mejora continua y a la modernización de la gestión administrativa en entidades financieras municipales.
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