Implementación de la gestión de procesos para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos, en el área de organización y procesos de una caja municipal

• Autor: Guevara Ccama, Edgar Ricardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28558
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/28558
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Mejora continua; Eficiencia operativa; Mejora de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación analiza la implementación de la gestión por procesos como estrategia para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos en el área de organización y procesos de una caja municipal. Para ello, se aplicaron herramientas de mejora de procesos, como el mapeo AS IS y TO BE, el análisis de cuellos de botella y la eliminación de actividades que no agregaban valor. Los procedimientos propuestos permitieron optimizar las etapas de recepción, desarrollo y publicación de los documentos normativos, logrando una disminución significativa en los tiempos promedio de atención. Los resultados evidenciaron una reducción del 47,4 % en el tiempo total del proceso, lo que se tradujo en una mayor eficiencia operativa y un incremento en la satisfacción de los usuarios. En conjunto, el estudio aporta a la mejora continua y a la modernización de la gestión administrativa en entidades financieras municipales.