Gestión de marketing empresarial y la fidelización de los clientes en Importienda Perú, Amazonas 2023

• Autor: Bocanegra Tunjar, Erika Jennifer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28037
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/28037
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clientes; Fidelización del cliente; Innovación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación abordó la gestión del marketing empresarial y la fidelización de clientes de Importienda Perú en Amazonas 2023, debido que algunas organizaciones no disponen de un adecuado manejo del marketing que le permita posicionarse en sus ventas. El objetivo principal fue identificar de qué manera la gestión de marketing empresarial tiene relación con la fidelización de los clientes, así como también determinar la relación entre el producto, precio, plaza y promoción con la fidelización de clientes, cuyos indicadores son la comunicación, la calidad del servicio, la experiencia del cliente y generación de valor. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, el alcance de nivel correlacional, la investigación básica aplicada, diseño no experimental y de corte transversal, contando con una población de estudio de 135 clientes que adquirieron productos en Importienda Perú, en Amazonas. Se aplicó la encuesta como técnica de recolección de datos a las variables de investigación que son gestión de marketing empresarial y fidelización de los clientes. El instrumento utilizado fue el cuestionario a 100 clientes que visitaron Importienda Perú según el tamaño de la muestra calculada, las preguntas ayudaron a medir los rasgos de las variables, el análisis de la fiabilidad según la Gestión de Marketing Empresarial, tuvo el valor de 0,854 que concluye que el instrumento es confiable. El desarrollo de la perspectiva teórica, se basó en diversos artículos y tesis de investigación en el ámbito nacional e internacional de los últimos cinco años. Finalmente, se concluyó que la gestión de marketing empresarial tiene significativa relación con la fidelización de los clientes de Importienda Perú en Amazonas 2023, al obtener un coeficiente de correlación de .804, existiendo una correlación positiva alta, lo que respalda los resultados de la investigación realizada. Asimismo, la gestión de marketing empresarial, establece la dirección que se debe tomar para alcanzar una optimización eficaz, reduciendo las discrepancias entre lo que se proporciona y las expectativas del cliente.