Implementación del portal web business que permita a los grandes clientes de servicios eléctricos hacer los seguimientos de consumos, facturación, deudas y generación de incidencias a través de Salesforce Community usando Einstein Analytics

• Autor: Palomino Toscano, Michael Mario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/17941
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/17941
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Portales web; Relaciones con los clientes - Innovaciones tecnológicas; Software de aplicación - Desarrollo; Scrum (Desarrollo de software para computadora); Empresas eléctricas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Desarrolla la implementación del Portal Web que permite a los grandes clientes a los seguimientos de consumos, deudas, facturación, generación de incidencias a través de Salesforce Community usando Einstein Analytics cuyo objetivo principal es brindar una mejor experiencia al cliente y una mejor perspectiva respecto a sus consumos eléctricos, deudas e incidencias. Esto apoyado de la herramienta integrada a Salesforce Einstein Analytics que nos ofrece recursos como gráficos de diferentes tipos, tablas, consumo de APIs externas, entre otros recursos que simplifican la visión del servicio a los clientes. Usando el marco de trabajo usado fue SCRUM ya que nos permite la entrega del producto anticipado y la actualización constante de requisitos, divididos en sprints A la fecha actual cada vez un mayor porcentaje de usuarios hace uso este Portal Web Business, ya que su uso es muy eficiente, ya que, al ser grandes clientes, poseen una cantidad de suministros que están distribuidos por diferentes distritos de zona de cobertura que tiene la empresa.