Desarrollo de una aplicación web para la gestión de incidencias en la Empresa Soluciones MW – 2023

• Autor: Romero Correa, Alexis Anderson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/10342
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14067/10342
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de incidencias; Desarrollo web; Optimización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00

Objetivo: Determinar en qué medida el desarrollo de una aplicación web mejora la gestión de incidencias en la empresa Soluciones MW-2023. Metodología: El estudio comprende el método científico, de tipo aplicada y está enmarcado en un enfoque cuantitativo de nivel explicativo experimental y diseño pre-experimental. Hipótesis: El desarrollo de una aplicación web permite mejorar la gestión de incidencias en la empresa Soluciones MW, 2023. Muestra: Dada la naturaleza finita de la población se llevó a cabo un muestreo censal que estuvo conformada por un total de 18 colaboradores de la organización. A estos colaboradores, con previa autorización de la entidad, se les pidió que respondieran una encuesta estructurada mediante un cuestionario. En última instancia, se usaron planillas de cómputo de MS Excel y el programa SPSS edición 25.0 para la manipulación y escrutinio de los datos obtenidos. Resultados: Los hallazgos precisados en la contrastación de las tres hipótesis específicas, revelaron valores P inferiores a 0.05 por cual se aprueban las hipótesis alternativas planteadas respaldando en consecuencia la hipótesis general. Conclusión: Se precisa que la creación de un aplicativo web en la empresa Soluciones MW ha demostrado ser efectivo en mejorar el registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.