Implementación de telemedicina y la calidad de servicio a los usuarios del Centro de Salud de Manzanares – 2022

• Autor: Solorzano Machado, Walid Engels
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: inglés
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/8936
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14067/8936
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Telemedicina; Calidad de servicio; Conectividad; Infraestructura física; Tecnológica; Desempeño; Recursos humanos; Equipamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se buscó determinar de qué manera incide la implementación de telemedicina en la calidad de servicio a los usuarios del Centro de Salud de Manzanares durante el año 2022. Se elaboró un cuestionario aplicado a 354 usuarios que acuden al mes en dicho centro médico, y el cual estuvo enfocado en la telemedicina, y la calidad de servicio. Se optó por un enfoque cuantitativo, un nivel correlacional y un diseño no experimental - transversal. Se determinó que la implementación de telemedicina incide significativamente en la calidad de servicio a los usuarios del Centro de Salud de Manzanares durante el año 2022, al obtenerse un (p) < 5%; resultando ser una correlación positiva y moderada Rho de Spearman de 0.610. Se concluye que, en el centro médico estudiado se cuenta con una ajustada conectividad, la infraestructura física y tecnológica están en pasables condiciones, el cuerpo personal mantiene un moderado desempeño laboral, y se cuenta con pocos equipamientos de telemedicina; de tal manera que, todo ello permite que se cuente con una regular calidad de servicio, con poca accesibilidad a la información, con una inconsistente capacidad de respuesta, con una comunicación inexacta, y con unos elementos tangibles insuficientes.