El marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa agrícola - Huaura 2021

• Autor: Trujillo Montalvo, Julino Alex
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/5695
• Enlace del recurso: http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/5695
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del cliente; Marketing interno; Experiencia del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La actual investigación se denomina “El Marketing Relacional y la fidelización del cliente en la empresa agrícola - Huaura 2021”. El objetivo principal es determinar la relación que existe entre el Marketing Relacional y la fidelización del cliente en la Empresa Agrícola Huaura, Distrito de Huaura, Primer Semestre Año 2021. La investigación es de diseño no experimental de corte transversal, de nivel correlacional, de tipo aplicada y de enfoque cuantitativo. Además la población del estudio fue de 36 clientes de los cuales al ser una cantidad flexible no fue necesario utilizar el método de muestreo. Se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario de 46 ítems con escala Likert, dicho instrumento fue validado utilizando el método de validez de contenido, obteniéndose como resultado 0,91 lo cual indica una excelente validez emitido por 3 expertos. Asimismo, la confiabilidad del instrumento se realizó con el coeficiente Alfa de Cronbach que arrojo un (0.922) lo cual se dirá que es excelente la relación con los ítems. Finalmente se logró demostrar con una significancia asintótica (p= 0,000) menor que el margen de error (p= 0,05), que Existe una relación significativa entre el Marketing Relacional y la fidelización del cliente en la Empresa Agrícola Huaura. Además, la correlación de Rho de Spearman es 0.855, de acuerdo a la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y muy alta. Es decir, en la empresa agrícola Huaura influirá de forma significativa dichas variables, como el marketing relacional, teniendo en cuenta los públicos, estrategia relacional, vinculación y retención de clientes, base de datos y el customer relationship management (CRM). Razón por la cual puede llegar a posicionarse en el Distrito de Huaura si logra mejorar algunos indicadores de ambas variables