Funciones desempeñadas como asesor principal de banca por teléfono en el centro de contacto del Banco de Crédito - Contac Center parque industrial La Esperanza - período 2014 - 2017

• Autor: Cisneros Calla, Maria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de Trujillo
• Repositorio: UNITRU-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/10436
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14414/10436
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bancos; Contac center; Sistema financiero; Desempeño laboral; Calidad del servicio

En la actualidad nuestro país viene adecuándose a las nuevas reglas del escenario Económico Financiero Internacional, buscando mejores niveles de vida y bienestar para todos los peruanos. Hoy vivimos en mundo donde la globalización y la internacionalización han hecho posible el desarrollo vertiginoso de la ciencia y la tecnología, resaltando los avances de las comunicaciones y la informática dentro de un proceso de interrelación y apertura hacia la integración regional y mundial. El Banco de Crédito está también en un proceso de transformación digital acorde a los cambios mundiales, institución a la cual me enorgullece enormemente pertenecer y en la cual se basa este informe de experiencia profesional. Los objetivos de este informe son con la experiencia adquirida en esta institución bancaria aportar a la Escuela Profesional de Economía propuesta de mejora en la currícula, puesto que de acuerdo a las necesidades del mercado laboral exigen a un profesional facilidad para manejar personal, para así lograr motivarlos con miras a la mejora de resultados que en este específico caso es la calidad de servicio al cliente. La experiencia profesional, materia del presente informe es realizada en la función del cargo de Asesor Principal de Consultas Generales. Objetivo del puesto: Ser de apoyo a los asesores a fin de lograr el cumplimiento de los indicadores evaluados tanto comerciales como de calidad, realizándolo de la mano con el plan de trabajo ajustado del supervisor; y de esta manera lograr asesores consolidados y con indicadores que lo reflejen, construyendo su capacidad y talento para que así tengan los recursos suficientes para su crecimiento profesional.