Aplicación de la gestión por procesos para disminuir el índice de rotación de personal en una Clínica de Trujillo
Descripción del Articulo
La investigación llevada a cabo en la Clínica Santa Lucía S.A.C. tuvo como objetivo principal analizar y comprender las variaciones en el índice de rotación de personal (IRP) durante los años 2022 y 2023. Los resultados revelaron un panorama dinámico en cuanto a la permanencia de los empleados en la...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Nacional de Trujillo |
| Repositorio: | UNITRU-Tesis |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/22659 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14414/22659 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La investigación llevada a cabo en la Clínica Santa Lucía S.A.C. tuvo como objetivo principal analizar y comprender las variaciones en el índice de rotación de personal (IRP) durante los años 2022 y 2023. Los resultados revelaron un panorama dinámico en cuanto a la permanencia de los empleados en la organización durante esos períodos. Inicialmente, se identificó un IRP considerablemente alto en el primer semestre de 2022 del 18.62%, indicando una rotación significativa de empleados. Aunque se registró una ligera disminución en el segundo semestre del mismo año de un 16.31%, la retención de empleados se mantuvo relativamente estable, sugiriendo cierta consistencia. El cambio más notable surgió con la implementación de la gestión por procesos en el año 2023. Esta introducción coincidió con una disminución significativa y sostenida en el IRP a lo largo del año. Tanto en el primer semestre de un 12.46% como en el segundo de 11.64%, se observó una marcada reducción en la rotación de personal, apuntando a los efectos positivos de estas prácticas de gestión en la estabilidad laboral. Los promedios anuales confirmaron esta tendencia descendente, mostrando una disminución significativa en el IRP entre 2022 y 2023 de 17.47% y 12.08% respectivamente. Se concluye que la investigación mostró una disminución significativa en el índice de rotación de personal (IRP) en la Clínica Santa Lucía S.A.C. entre los años 2022 y 2023. Esta reducción coincidió con la implementación de la gestión por procesos, lo que sugiere que dichas prácticas tuvieron un impacto positivo en la estabilidad laboral, mejorando la retención de empleados en la organización. |
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Esta introducción coincidió con una disminución significativa y sostenida en el IRP a lo largo del año. Tanto en el primer semestre de un 12.46% como en el segundo de 11.64%, se observó una marcada reducción en la rotación de personal, apuntando a los efectos positivos de estas prácticas de gestión en la estabilidad laboral. Los promedios anuales confirmaron esta tendencia descendente, mostrando una disminución significativa en el IRP entre 2022 y 2023 de 17.47% y 12.08% respectivamente. Se concluye que la investigación mostró una disminución significativa en el índice de rotación de personal (IRP) en la Clínica Santa Lucía S.A.C. entre los años 2022 y 2023. Esta reducción coincidió con la implementación de la gestión por procesos, lo que sugiere que dichas prácticas tuvieron un impacto positivo en la estabilidad laboral, mejorando la retención de empleados en la organización.The research conducted at “Clínica Santa Lucía S.A.C.” aimed primarily to analyze and understand variations in the Employee Turnover Rate (ETR) during the years 2022 and 2023. The results revealed a dynamic landscape concerning employee retention within the organization during these periods. Initially, a considerably high ETR was identified in the first semester of 2022 at 18.62%, indicating significant employee turnover. Although there was a slight decrease in the second semester of the same year to 16.31%, employee retention remained relatively stable, suggesting some consistency. The most notable change occurred with the implementation of process management in 2023. This introduction coincided with a significant and sustained decrease in the ETR throughout the year. Both in the first semester at 12.46% and in the second at 11.64%, a marked reduction in employee turnover was observed, pointing to the positive effects of these management practices on job stability. The annual averages confirmed this downward trend, showing a significant decrease in the ETR between 2022 and 2023 of 17.47% and 12.08%, respectively. It is concluded that the research showed a significant decrease in the employee turnover rate (ETR) at Clínica Santa Lucía S.A.C. between 2022 and 2023. This reduction coincided with the implementation of process management, suggesting that these practices had a positive impact on job stability, improving employee retention within the organization.application/pdfspaUniversidad Nacional de TrujilloPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de TrujilloRepositorio Institucional - UNITRUreponame:UNITRU-Tesisinstname:Universidad Nacional de Trujilloinstacron:UNITRUGestión por procesosÍndice de rotación de personalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03Aplicación de la gestión por procesos para disminuir el índice de rotación de personal en una Clínica de Trujilloinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Ingeniería IndustrialMaestría en Ingeniería Industrial, mención Gerencia de OperacionesUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado17924015https://orcid.org/0000-0001-6699-387573973267722267Sifuentes Hinostroza, Hermes NatividadGonzález Sánchez, José LuisOlivares Espino, Iván MartínRamírez Córdova, Segundo Miguelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChumán Rodríguez, Manuel Felipe.pdfChumán Rodríguez, Manuel Felipe.pdfapplication/pdf4696821https://dspace.unitru.edu.pe/bitstreams/31671784-31c5-4872-b363-e04d8d579e44/download45e7bb036bb157251bf5ea83d8b4f134MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://dspace.unitru.edu.pe/bitstreams/943cde83-91df-4691-8603-95bfa0d99c2d/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5220.500.14414/22659oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/226592024-10-24 13:22:15.031https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://dspace.unitru.edu.peRepositorio Institucional - UNITRUrepositorios@unitru.edu.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 |
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