Satisfacción del usuario y calidad del servicio en establecimientos farmacéuticos privados, en tiempos de COVID-19, en la ciudad de Ica, año 2022

• Autor: Canales Bendezú, Mónica Patricia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/4498
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/4498
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servperf; Calidad de servicio; Farmacias; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

Analizar la satisfacción del usuario y la calidad del servicio proporcionado por establecimientos farmacéuticos privados, en tiempos de COVID – 19. En la ciudad de Ica, año 2022. Estudio descriptivo, prospectivo, transversal. Muestra determinada mediante fórmula: 129. Usuarios. Técnica: encuesta. Instrumento: Modelo SERVPERF (Service Performance). Participantes 65.12% sexo femenino, 34.88% masculino. Personas adultas. mayor proporción de participantes en el grupo etario de 27 a 35 años. Promedio de edad: 37.65 años. La calidad de servicio evaluada a través 5 dimensiones utilizando el modelo Servperf dio un valor promedio de 3.59/5.00. Y ante la pregunta directa, sí, estaba conforme con la calidad del servicio ofrecido por la farmacia, se obtuvo un valor de 3.806/5.00. En líneas generales los usuarios expresan una percepción de: buena calidad de servicio, ofrecida por los establecimientos farmacéuticos privados. Se evaluó la labor del Químico Farmacéutico, obteniéndose un valor de 3.92/5.00.