Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue implementar la ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la veterinaria Mi Pataza, realizando un diagnóstico inicial de la situación de la empresa en cuanto a la ingeniería de métodos y la calidad de servicio. El tipo de invest...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lozano Cruz, Julian Manuel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Repositorio:UNHEVAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11733
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13080/11733
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ingeniería de métodos
Calidad de servicio
Estética veterinaria
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id UNHE_ec3a5a02af8b6d3d4476e14f7bff4d57
oai_identifier_str oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11733
network_acronym_str UNHE
network_name_str UNHEVAL-Institucional
repository_id_str 4607
dc.title.none.fl_str_mv Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
title Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
spellingShingle Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
Lozano Cruz, Julian Manuel
Ingeniería de métodos
Calidad de servicio
Estética veterinaria
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
title_full Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
title_fullStr Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
title_full_unstemmed Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
title_sort Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
author Lozano Cruz, Julian Manuel
author_facet Lozano Cruz, Julian Manuel
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vargas Roncal, Rosario
dc.contributor.author.fl_str_mv Lozano Cruz, Julian Manuel
dc.subject.none.fl_str_mv Ingeniería de métodos
Calidad de servicio
Estética veterinaria
topic Ingeniería de métodos
Calidad de servicio
Estética veterinaria
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.Es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description El objetivo de la investigación fue implementar la ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la veterinaria Mi Pataza, realizando un diagnóstico inicial de la situación de la empresa en cuanto a la ingeniería de métodos y la calidad de servicio. El tipo de investigación es cuantitativo aplicativo, preexperimental transversal descriptivo. La población muestra para el estudio fue conformada de 195 servicios de baños a mascotas. Se recogieron datos cualitativos y cuantitativos durante un periodo determinado de tiempo para el desarrollo de dicha investigación. Se utilizó la prueba estadística de Mann Whitney, para datos no paramétricos, la cual ha determinado que la aplicación de la ingeniería de métodos mejoró la calidad de servicio del área estética de la veterinaria Mi Pataza. Se desarrolló como aplicación de la ingeniería de métodos, el diagrama de operaciones DOP, diagrama de análisis de procesos DAP y el estudio de tiempos, calculando además sus indicadores como la productividad y eficiencia, asimismo se realizó la evaluación de la calidad de servicio en sus etapas inicial y final utilizando el método SERVQUAL.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-05-05T14:27:47Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-05-05T14:27:47Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.Es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13080/11733
url https://hdl.handle.net/20.500.13080/11733
dc.language.iso.Es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv T023_22497723_T
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.Es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.Es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.Es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Hermilio Valdizán
dc.publisher.country.Es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNHEVAL-Institucional
instname:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
instacron:UNHEVAL
instname_str Universidad Nacional Hermilio Valdizán
instacron_str UNHEVAL
institution UNHEVAL
reponame_str UNHEVAL-Institucional
collection UNHEVAL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/9a0e12a8-b0c1-4584-aad9-00b765cbcda3/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/2e9123d2-298c-416a-966a-7a68e5bdc6d5/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/f11dce0d-b342-4a1e-9145-9648c0368280/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/ee40cfb6-df64-4639-9c7c-d557666981c9/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 572da46891c6b3581b7f8d7be706808b
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
64b39783929649dcde689dc623e2dd20
31209a086cb17211c776d5639ff86a9e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UNHEVAL
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unheval.edu.pe
_version_ 1832292553686253568
spelling Vargas Roncal, RosarioLozano Cruz, Julian Manuel2025-05-05T14:27:47Z2025-05-05T14:27:47Z2024https://hdl.handle.net/20.500.13080/11733El objetivo de la investigación fue implementar la ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la veterinaria Mi Pataza, realizando un diagnóstico inicial de la situación de la empresa en cuanto a la ingeniería de métodos y la calidad de servicio. El tipo de investigación es cuantitativo aplicativo, preexperimental transversal descriptivo. La población muestra para el estudio fue conformada de 195 servicios de baños a mascotas. Se recogieron datos cualitativos y cuantitativos durante un periodo determinado de tiempo para el desarrollo de dicha investigación. Se utilizó la prueba estadística de Mann Whitney, para datos no paramétricos, la cual ha determinado que la aplicación de la ingeniería de métodos mejoró la calidad de servicio del área estética de la veterinaria Mi Pataza. Se desarrolló como aplicación de la ingeniería de métodos, el diagrama de operaciones DOP, diagrama de análisis de procesos DAP y el estudio de tiempos, calculando además sus indicadores como la productividad y eficiencia, asimismo se realizó la evaluación de la calidad de servicio en sus etapas inicial y final utilizando el método SERVQUAL.application/pdfspaUniversidad Nacional Hermilio ValdizánPET023_22497723_TSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Ingeniería de métodosCalidad de servicioEstética veterinariahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNHEVAL-Institucionalinstname:Universidad Nacional Hermilio Valdizáninstacron:UNHEVALTítulo ProfesionalUniversidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas. EP Ingeniería IndustrialIngeniero IndustrialIngeniería Industrial22412064https://orcid.org/0000-0001-6898-237922497723722068Villavicencio Guardia, Pedro GetulioMarin Mozombite, ManuelRamirez Reyes, Guadalupehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALT023_22497723_T.pdfT023_22497723_T.pdfTesisapplication/pdf4648946https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/9a0e12a8-b0c1-4584-aad9-00b765cbcda3/download572da46891c6b3581b7f8d7be706808bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/2e9123d2-298c-416a-966a-7a68e5bdc6d5/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD52TEXTT023_22497723_T.pdf.txtT023_22497723_T.pdf.txtExtracted texttext/plain101749https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/f11dce0d-b342-4a1e-9145-9648c0368280/download64b39783929649dcde689dc623e2dd20MD53THUMBNAILT023_22497723_T.pdf.jpgT023_22497723_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16944https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/ee40cfb6-df64-4639-9c7c-d557666981c9/download31209a086cb17211c776d5639ff86a9eMD5420.500.13080/11733oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/117332025-05-06 03:00:24.402https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unheval.edu.peRepositorio Institucional UNHEVALrepositorio@unheval.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0IG93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLCB0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZyB0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sIGluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yIHB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZSB0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQgdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uIGFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LCB5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZSBjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdCBzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkIHdpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRCBCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUgRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSCBDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMgbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.932078
Implementación de ingeniería de métodos para mejorar la calidad de servicio del área estética de la Veterinaria Mi Pataza, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares