Calidad de atención de los servicios de salud y nivel de satisfacción de las usuarias del consultorio de atención prenatal de la Aclas Pillco Marca, abril - mayo del 2016

• Autor: Caquis Chaupis, Dinora Yolitza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/3387
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/3387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención prenatal; Expectativas; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02

La investigación fue realizada en la ACLAS Pillco Marca, con el objetivo de Analizar los asociados que existe entre la calidad de atención de los servicios de salud y el nivel de satisfacción de las usuarias del consultorio de Atención Pre Natal ACLAS durante abril – mayo 2016; con un tipo de estudio descriptivo, retrospectivo, transversal y analítico. Y se conoció la percepción de la calidad de atención, analizó percepción y la expectativa en las usuarias del consultorio, la muestra fue constituida por 103 usuarias del consultorio de Atención Pre Natal de la ACLAS Pillco Marca abril - Mayo del 2016 y quienes cumplieron con los criterios de inclusión. La técnica fue la entrevista directa( cara- cara) la guía de entrevista adaptada a SERVQUAL modificado y el instrumento fue el cuestuario estructurado, validada por juicio de expertos; los principales resultados son: el 71.8% de usuarias estaba representada entre las edades de 21 a 30 años, el 68.0% de usuarias con un nivel de estudió secundaria y 77.0% eran usuarias continuadoras; En la calidad de atención: Los resultados fueron una buena calidad de atención y alto nivel de satisfacción en la usuarias del consultorio de Atención Prenatal. Demostrando de esta manera la medición de la expectativa: bueno (89.4%), regular (9.7%) y malo (4.9%); percepción: bueno (4.9%), regular (86.7) y malo (8.7%); nivel de satisfacción: brecha satisfacción global con un 12,73 % de insatisfacción frente a 87,27% de satisfacción. El resultado de brecha de dimensión es – 0,602 que es la diferencia entre la media de los resultados de percepción (después) con la expectativa (antes). Lo que indica que la percepción de la calidad de servicio no supera la expectativa de las usuarias atendidas; concluyo que la calidad de atención brindada en el consultorio de Atención Pre Natal, tiene un impacto en el nivel de satisfacción de las usuarias.