La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023

Descripción del Articulo

La investigación “La calidad del servicio y el-nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023”, tuvo como-objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio del alojamiento en el grado de satisfacción de los huéspedes del Hotel Calicanto de la ciud...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo, Lino Trujillo, Ruth Miriam, Pajuelo Jurado, Karim Medalit
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Repositorio:UNHEVAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12677
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13080/12677
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Servicio
Nivel de satisfacción
Confiabilidad
Comodidad
Seguridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01
id UNHE_b67505a80eb79db7ff2d2a068588c527
oai_identifier_str oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12677
network_acronym_str UNHE
network_name_str UNHEVAL-Institucional
repository_id_str 4607
dc.title.none.fl_str_mv La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
title La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
spellingShingle La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo
Calidad
Servicio
Nivel de satisfacción
Confiabilidad
Comodidad
Seguridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01
title_short La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
title_full La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
title_fullStr La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
title_full_unstemmed La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
title_sort La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023
author Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo
author_facet Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo
Lino Trujillo, Ruth Miriam
Pajuelo Jurado, Karim Medalit
author_role author
author2 Lino Trujillo, Ruth Miriam
Pajuelo Jurado, Karim Medalit
author2_role author
author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Calderon Cahue, Johny Jose
dc.contributor.author.fl_str_mv Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo
Lino Trujillo, Ruth Miriam
Pajuelo Jurado, Karim Medalit
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad
Servicio
Nivel de satisfacción
Confiabilidad
Comodidad
Seguridad
topic Calidad
Servicio
Nivel de satisfacción
Confiabilidad
Comodidad
Seguridad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01
description La investigación “La calidad del servicio y el-nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023”, tuvo como-objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio del alojamiento en el grado de satisfacción de los huéspedes del Hotel Calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023. Para ello de empleo una-investigación de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel explicativo, dirigido a una población de 385 huéspedes y la muestra de 193 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado, cuyos resultados fueron-procesados con el software IBM SPSS Statistics 27. Se concluyo que la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023, lo que se demuestra de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05 y el coeficiente de correlación que explica un 63,9% de influencia de la calidad sobre la satisfacción del huésped. De este modo, se puede deducir que en su conjunto los elementos de calidad medibles en función del personal que oferta el servicio, la calidad de las instalaciones y la organización-propiamente del Hotel son elementos determinantes para que el huésped logre una experiencia que satisfaga sus expectativas.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-10-24T22:05:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-10-24T22:05:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13080/12677
url https://hdl.handle.net/20.500.13080/12677
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv T023_73596081_T
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Hermilio Valdizán
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNHEVAL-Institucional
instname:Universidad Nacional Hermilio Valdizán
instacron:UNHEVAL
instname_str Universidad Nacional Hermilio Valdizán
instacron_str UNHEVAL
institution UNHEVAL
reponame_str UNHEVAL-Institucional
collection UNHEVAL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/5c0f2417-07d5-4369-9f90-6df05d491228/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/33c00a45-e8b1-4440-8078-aaf2c1c764d4/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/7302d15a-4f75-4877-b8ec-0e8df6348d7b/download
https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/930c7c2f-2eac-4c05-b584-95f83392cac4/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 326cd7565e8c9cf4b82c70d621c0470c
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
4013e63588f803d318e6dfacc8ad928a
a79972b12c6d1a9cf88c51ae3d4526ce
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UNHEVAL
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unheval.edu.pe
_version_ 1848147005320200192
spelling Calderon Cahue, Johny JoseGamarra Albornoz, Cristina ConsueloLino Trujillo, Ruth MiriamPajuelo Jurado, Karim Medalit2025-10-24T22:05:21Z2025-10-24T22:05:21Z2025https://hdl.handle.net/20.500.13080/12677La investigación “La calidad del servicio y el-nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023”, tuvo como-objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio del alojamiento en el grado de satisfacción de los huéspedes del Hotel Calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023. Para ello de empleo una-investigación de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel explicativo, dirigido a una población de 385 huéspedes y la muestra de 193 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado, cuyos resultados fueron-procesados con el software IBM SPSS Statistics 27. Se concluyo que la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023, lo que se demuestra de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05 y el coeficiente de correlación que explica un 63,9% de influencia de la calidad sobre la satisfacción del huésped. De este modo, se puede deducir que en su conjunto los elementos de calidad medibles en función del personal que oferta el servicio, la calidad de las instalaciones y la organización-propiamente del Hotel son elementos determinantes para que el huésped logre una experiencia que satisfaga sus expectativas.application/pdfspaUniversidad Nacional Hermilio ValdizánPET023_73596081_TSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/CalidadServicioNivel de satisfacciónConfiabilidadComodidadSeguridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNHEVAL-Institucionalinstname:Universidad Nacional Hermilio Valdizáninstacron:UNHEVALTítulo ProfesionalUniversidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y TurismoLicenciado(a) en Administración Turística y HoteleraTurismo y Hotelería25739524https://orcid.org/0000-0002-2371-4546735960817360320072500800014257Rivero Lazo, Melida SaraJesus Aquino, Jorge LuisGuanilo Luna, Ulises Reenierhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALT023_73596081_T.pdfT023_73596081_T.pdfTesisapplication/pdf5951330https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/5c0f2417-07d5-4369-9f90-6df05d491228/download326cd7565e8c9cf4b82c70d621c0470cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/33c00a45-e8b1-4440-8078-aaf2c1c764d4/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD52TEXTT023_73596081_T.pdf.txtT023_73596081_T.pdf.txtExtracted texttext/plain101698https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/7302d15a-4f75-4877-b8ec-0e8df6348d7b/download4013e63588f803d318e6dfacc8ad928aMD53THUMBNAILT023_73596081_T.pdf.jpgT023_73596081_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17964https://repositorio.unheval.edu.pe/bitstreams/930c7c2f-2eac-4c05-b584-95f83392cac4/downloada79972b12c6d1a9cf88c51ae3d4526ceMD5420.500.13080/12677oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/126772025-10-25 03:02:51.453https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unheval.edu.peRepositorio Institucional UNHEVALrepositorio@unheval.edu.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
score 13.922664
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).