La calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huespedes del Hotel Calicanto de la Ciudad de Huánuco, 2023

• Autores: Gamarra Albornoz, Cristina Consuelo, Lino Trujillo, Ruth Miriam, Pajuelo Jurado, Karim Medalit
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12677
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12677
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio; Nivel de satisfacción; Confiabilidad; Comodidad; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.01

La investigación “La calidad del servicio y el-nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023”, tuvo como-objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio del alojamiento en el grado de satisfacción de los huéspedes del Hotel Calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023. Para ello de empleo una-investigación de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel explicativo, dirigido a una población de 385 huéspedes y la muestra de 193 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado, cuyos resultados fueron-procesados con el software IBM SPSS Statistics 27. Se concluyo que la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los huéspedes del hotel calicanto de la ciudad de Huánuco, 2023, lo que se demuestra de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05 y el coeficiente de correlación que explica un 63,9% de influencia de la calidad sobre la satisfacción del huésped. De este modo, se puede deducir que en su conjunto los elementos de calidad medibles en función del personal que oferta el servicio, la calidad de las instalaciones y la organización-propiamente del Hotel son elementos determinantes para que el huésped logre una experiencia que satisfaga sus expectativas.