Factores asociados a la calidad de servicio a los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017.

• Autor: Carlos García, Karina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/5691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/5691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Factores; Calidad de servicio; SERVQUAL; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Objetivo. Determinar los factores asociados a la calidad de servicio a los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017. Método. Investigación cuantitativa, descriptiva, prospectiva y transversal en una muestra representativa de 213 usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería, cuya muestra representativa fue de 84 personas y se utilizó el cuestionario de SERVQUAL. Resultados. El valor de p es mayor que 0.05 por lo que se rechaza la hipótesis de investigación, y se puede afirmar que los factores asociados a la calidad de servicios en los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017 no son influenciados por la inadecuada infraestructura, falta de señalización, no tener acceso al sistema académico y el no el uso de las TICS. Conclusiones. Al analizar la asociación entre la dimensión: factor infraestructura y calidad de atención de servicio se observó una fuerte asociación (X2=12,000 con p= 0.001), del mismo modo se observó una fuerte asociación entre la dimensión factor tecnología y calidad de atención de servicio (X2=19,200 con p= 0.000) y el factor seguridad y calidad de atención de servicio obtuvo asociación significativa (X2=4,042 con p= 0.044). Mientras que el factor fiabilidad (X2=2,759 con p= 0.095) y el factor uso de la TICS (X2=0,185 con p= 0.667), no presentaron asociación.