Sistema de gestión de la calidad para la gestión de eventos en sedes del legado de los juegos Lima 2019

• Autor: Ponce Loarte, Mayume
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12196
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12196
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión de la calidad; Gestión de eventos; Satisfacción de usuarios; Efectividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación tuvo como objetivo: Explicar el impacto del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la gestión de eventos en las sedes del legado de los XVIII Juegos Panamericanos y Sextos Juegos Parapanamericanos del 2019. Metodología: La investigación fue de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 106 deportistas calificados y 138 representantes de entidades públicas y privadas usuarias del PEL. Se utilizó la técnica de encuesta para recopilar datos, con 14 preguntas para la variable independiente (Sistema de Gestión de la Calidad) y 20 preguntas para la variable dependiente (Gestión de eventos). Resultados: La investigación reveló hallazgos significativos que contribuyen a la comprensión de la relación entre la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y la gestión de eventos. Se encontró que el Sistema de Gestión de la Calidad tiene un impacto positivo y significativo en la atención de solicitudes de eventos, la ejecución de eventos, el seguimiento y supervisión de eventos, y la satisfacción de usuarios de eventos. Las pruebas de chi-cuadrado de Pearson arrojaron valores significativos para cada una de estas relaciones, confirmando la relación estadísticamente significativa entre las variables. Conclusión: En resumen, esta investigación demuestra que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 mejora significativamente la gestión de eventos, lo que se traduce en una mejor atención de solicitudes, ejecución, seguimiento y satisfacción de los usuarios. Estos hallazgos respaldan la importancia de implementar Sistemas de Gestión de la Calidad para optimizar la gestión de eventos.