Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Club de Tae Kwon Do J. Muñoz – Huánuco, 2024

• Autores: Muñoz Baldeón, Linda Belén, Sanchez Ramos, Jean Piero, Torres Malpartida, Betsabé Luiza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12080
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12080
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Arte marcial; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Para esta investigación tuvo como objetivo general: “Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el club de Tae Kwon Do J. Muñoz – Huánuco, 2024”. La metodología utilizada fue de la investigación cuantitativa, el método deductivo, el método inductivo, el método descriptivo, se consideró el nivel de investigación correlacional transeccional, con el tipo de investigación aplicada, con un diseño correlacional, la población de 54 clientes aproximadamente y una muestra de igual cantidad de 54 usuarios, para lograr los mismos se ha estudiado las dimensiones: fiabilidad, seguridad (confianza), tangible, capacidad de respuesta, empatía, deseado, y percibido. Según los resultados se afirma que el Club de Tae Kwon Do J. Muñoz, que ha logrado altos niveles de calidad del servicio formativo y por ende logra el nivel de satisfacción de los clientes (usuarios), todo ello quedo demostrado según la prueba de hipótesis, gracias a la estadística inferencial. Y con los resultados se logró determinar la relación alta y favorable entre la calidad de servicio frente a la satisfacción del cliente cómo se evidencia en las tablas y gráficos de la estadística descriptiva.