Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Subgerencia de Planeamiento Urbano y Rural - Municipalidad Distrital de Yarinacocha, 2023

• Autor: Vasquez Escudero, Edwar Javier
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/10811
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/10811
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Subgerencia de Planeamiento Urbano y Rural - Municipalidad Distrital de Yarinacocha, 2023” tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Planeamiento Urbano y Rural - Municipalidad Distrital de Yarinacocha, 2023. Esta investigación fue de tipo aplicada, de nivel relacional y de diseño cuantitativo, no experimental, correlacional y transeccional. El tipo de muestra fue probabilística, mediante el método de muestreo sistemático, quedando conformada por 165 usuarios que realizaron trámites administrativos específicos de Constancia de Posesión, Validación de constancia de posesión y visación de planos para la factibilidad de servicios básicos, según lo normado en la Ordenanza Municipal Nº008-2020-MDY, por lo que fue pertinente la ejecución de la encuesta como técnica de estudio y el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Como resultado se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.994, lo que indica una correlación muy alta, positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Esto sugiere que, al mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del usuario tiende a aumentar de manera significativa. Además, el valor de significancia bilateral (p=0.000) es inferior al nivel de significancia típico de 0.05, lo que permite rechazar la hipótesis nula y confirmar la existencia de una relación estadísticamente significativa entre ambas variables en este contexto.