Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la municipalidad de Moro, 2022

• Autor: Villanueva Valverde, Jhon Jairo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/99596
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/99596
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Municipalidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como objetivo, determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital de Moro – Ancash, 2022. Se basó en el enfoque cuantitativo, nivel correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. Además, se determinó una población censal, constituida por 30 usuarios del área desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital. La recolección de datos, se llevó a cabo mediante cuestionarios, analizados mediante la prueba de asociación Tau-b de Kendall y la prueba estadística no paramétrica Rho Spearman. Entre los resultados se determinó que, el nivel de la calidad de servicio percibido por la mayoría (73,4%) de los usuarios es regular y el nivel de satisfacción del usuario fue media (63,4%), así mismo se determinó que si existe relación entre las dimensiones de la calidad de servicio con la satisfacción del usuario. Se concluyó que, existe una correlación directa y alta de (Rho de Spearman=0,810) y significativa (P-valor=0,000) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del área de desarrollo urbano y rural de la Municipalidad distrital