Transformación digital y satisfacción de los usuarios en el Instituto Superior “Isabel La Católica”
Descripción del Articulo
El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la transformación digital se relaciona con la satisfacción de los usuarios del Instituto Superior Isabel la Católica en 2024. Se diseñaron tres objetivos específicos: evaluar la relación entre la transformación digital y la satisfacción...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional Hermilio Valdizán |
| Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13150 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/13150 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Transformación digital Satisfacción del usuario Educación superior https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| Sumario: | El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la transformación digital se relaciona con la satisfacción de los usuarios del Instituto Superior Isabel la Católica en 2024. Se diseñaron tres objetivos específicos: evaluar la relación entre la transformación digital y la satisfacción en el acceso a la información, en el servicio administrativo, y en la comunicación y colaboración. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo basado en encuestas aplicadas a 60 participantes. Los resultados del análisis de correlación de Spearman mostraron un coeficiente de ρ=0.222 (p = 0.044) entre la transformación digital y la satisfacción general, indicando una relación positiva leve y significativa. En cuanto al acceso a la información, el coeficiente fue de ρ=−0.130 (p = 0.160), lo que sugiere que no hay una relación significativa. Para el servicio administrativo, se encontró ρ=0.075 (p = 0.283), indicando igualmente una falta de correlación. Sin embargo, la comunicación y colaboración presentaron un coeficiente de ρ=0.341 (p = 0.004), evidenciando una relación positiva moderada y significativa. Las conclusiones indican que, aunque la transformación digital impacta positivamente la satisfacción en la comunicación y colaboración, es necesario mejorar el acceso a la información y los servicios administrativos. Se recomienda implementar un plan de mejora integral para optimizar las herramientas digitales y fomentar la capacitación de los usuarios. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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