Procesos de atención y satisfacción de usuarias atendidas en el Centro de Emergencia Mujer Huánuco, 2023

• Autor: Rodriguez Zelaya, Beky Ana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11636
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11636
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos de atención; Satisfacción; Servicios; Admisión; Atención básica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de los procesos de atención en la satisfacción de las usuarias atendidas en el Centro de Emergencia Mujer Huánuco, 2023. El tipo de investigación fue aplicada, el nivel fue explicativo y el diseño de la investigación fue no experimental. La muestra estuvo conformada por 175 usuarias atendidas en el Centro de Emergencia Mujer Huánuco, entre los meses de enero a agosto del 2023. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario. Los resultados descriptivos mostraron que un 86.86% de las mujeres mencionaron que los procesos de atención que brinda el Centro de Emergencia Mujer Huánuco son regulares, de similar manera con respecto a la satisfacción que sienten frente a atención brindada, el 73.14% respondió que se encuentra medianamente satisfecha. Además, los resultados inferenciales evidenciaron un coeficiente de correlación de Spearman de Rho=0.413 siendo significativo con un p=0.000 < 0.05. Estos resultados afirman que los procesos de atención tienen incidencia positiva, moderada y significativa en la satisfacción de las usuarias atendidas en el Centro de Emergencia Mujer Huánuco, 2023. Por lo cual se concluye que la calidad y eficiencia con la que se llevan a cabo los procesos de atención en el centro tienen un impacto directo y relevante en la percepción positiva de las usuarias sobre los servicios recibidos.