Atención al cliente y punto de venta de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas – Pillco marca 2024

• Autores: Castañeda Melgarejo, Lidia Emilar, Huacho Prado, Darwin Brayer, Leon Atencio, Jehus alfredo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11590
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Caja; Entidad financiera; Cliente; Crédito; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Para esta investigación tuvo como objetivo general: “ATENCIÓN AL CLIENTE Y PUNTO DE VENTA DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO MAYNAS – PILLCO MARCA 2024”. La metodología utilizada fue de la investigación cuantitativa, el método deductivo, el método inductivo, el método descriptivo, se consideró el nivel de investigación correlacional transaccional, con el tipo de investigación aplicada, con un diseño correlacional, la población de 1500 clientes aproximadamente y una muestra de 306 usuarios, para lograr los mismos se ha estudiado las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, iluminación, amplitud, ventilación, y área de distracción. Según los resultados se afirma que la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas, tiene un buen nivel de desarrollo a nivel de atención al cliente y por ende está en la mejora del punto de venta que está en contacto con el cliente. Y se logró como resultado demostrar que la atención al cliente se relaciona de manera positiva con el punto de venta como se muestra en las tablas y gráficos de la estadística descriptiva.