Gestión administrativa como colaborador de callcenter y banca celular en la CMAC Huancayo Agencia Principal 2016 - 2019

• Autor: Cuya Peña, Saúl Moises
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7293
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7293
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Colaboradores; Callcenter; Banca celular; Agencia bancaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

De acuerdo con las funciones establecidas en el ROF se ha logrado absolver diversas incidencias y problemáticas en materia del área encargada, mediante los diversos requerimientos y herramientas facilitadas para el correcto desenvolvimiento en el puesto encomendado. 2. Durante las labores desarrolladas como auxiliar de banca celular se ha logrado constatar el uso de las herramientas en de la gestión administrativa tales como la planificación, organización, dirección y supervisión en la mejora de los procesos y actividades relacionadas a la captación de ahorros, servicios, seguros, microseguros, planes asistenciales y canales electrónicos, velando por el cumplimiento de las metas establecidas. 3. En las labores desmpeñadas como auxiliar de banca celular se ha logrado absolver las incidencias presentadas con eficiencia y sobre todo aportando el soporte operativo para el adecuado funcionamiento de los canales electrónicos tales como: banca celular, billetera electrónica, home bancking, kioscos multimedia, etc., logrando presentar también aportes y/o recomendaciones que faciliten a la superación de falencias. 4. En las labores desempeñadas como recepcionista de Call Center se ha logrado manejar las llamadas telefónicas eficientemente tanto las lamadas entrantes y salientes aportando información precisa y oportuna a los clientes y usuarios de la Caja. Se ha logrado dar soporte hacia todas las áreas de negocios mediante la central telefónica, sirviendo de medio facilitador entre cliente y organización. 5. Los aportes como Auxiliar de Banca Celular en su mayoria estan orientados a la innovación tecnológica, es por ello que una de las funciones específicas mas importantes del personal de Banca Celura, es Formular y presentar a propuestas de innovación alineados a los objetivos estratégicos que generen valor agregado a la Caja 6. El personal Call center actualmente cuenta con equipos semi sistematizados, lo cual provoca que la informacion recavada no sea tan veridica y util.