Implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa Difesmaq SAC para el servicio de mantenimiento en los equipos mineros

• Autor: Guerra Rojas, Juan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/11203
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/11203
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mantenimiento mecánico de equipos mineros; Satisfacción del cliente; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01

La investigación presentó como problema general ¿Cómo implementar el sistema de gestión de calidad en la empresa DIFESMAQ SAC para el servicio de mantenimiento de los equipos mineros?, es por ello que se planteó como objetivo principal Implementar el sistema de gestión de calidad en la empresa DIFESMAQ SAC para el servicio de mantenimiento de los equipos mineros. Esta investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, y diseño descriptivo transeccional, se consideró como muestra a los 16 trabajadores que laboran en la unidad de mantenimiento de la empresa DIFESMAQ SAC. Los resultados evidenciaron mejoras internas, abordando problemas de capacitación y alcanzando altos estándares de responsabilidad y cumplimiento de servicios. Externamente, la empresa se consolidó como homologada en el sistema de gestión de calidad, generando oportunidades para atraer clientes y mitigar riesgos regulatorios. La satisfacción del cliente alcanzó un destacado 75%, mientras que la satisfacción interna del personal fue del 56.3%. Estos resultados indican que la implementación del sistema de gestión de calidad en DIFESMAQ SAC generó impactos positivos en la satisfacción del cliente y la percepción del personal, validando la hipótesis inicial de mejora de eficiencia. Este éxito resalta la capacidad de la empresa para adaptarse y mejorar, consolidando su posición como un ejemplo exitoso en la implementación de sistemas de gestión de calidad en la ingeniería mecánica.