Relación entre la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Justicia Paz y Vida El Tambo, 2016

• Autor: Morales Lazo, Blanca Alicia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5498
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/5498
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio de salud; Estados Financieros; Presentacion; Satisfacción del usuario

El problema principal de la investigación está orientada a explicar; ¿Cómo se relaciona la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo - 2016?, para el efecto se postuló que; La prestación del servicio de salud se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo 2016. Mediante la aplicación de los métodos de inducción, deducción, análisis y síntesis, del análisis de correlación para datos ordinales y la estadística descriptiva, el estudio brinda los siguientes resultados: i) En cuanto a la hipótesis general, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, se ha encontrado una relación positiva media (0.512**) entre la prestación de servicios de salud la satisfacción del usuario externo y se concluye que existe una correlación directa y significativa entre la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo 2016. ii) Así mismo, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall ρ = 0.000, la investigación ha encontrado que existe una correlación directa y significativa entre la calidad de la prestación de servicio de salud y la satisfacción del usuario externo del Centro De Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo, 2016. Dicha relación positiva es media una de 0.512**. iii) También, con un valor de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, y una relación positiva media (0.512**) se ha encontrado que existe una correlación directa y significativa entre el acceso a los servicios de salud y la satisfacción del usuario externo del centro de salud justicia paz y vida - El Tambo, 2016. iv) Finalmente, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, se ha encontrado un coeficiente de correlación positiva media de r = 0.474**. Es decir, existe una correlación directa y significativa entre la eficiencia de la prestación de servicio de salud y la satisfacción de los usuarios externos del centro de salud justicia paz y vida - El Tambo, 2016.