Influencia del desarrollo de las personas en la calidad de servicio en el área académica de la I.E.P. Excélenti – Huancayo – 2013

• Autores: Rojas Flores, Diana Fátima, Solórzano Pulido, Raquel Lidia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/4094
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/4094
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo de las personas; Calidad de servicio; Capacitación; Desarrollo personal y organizacional.

En el presente trabajo se investigó la “Influencia del Desarrollo de las Personas en la Calidad de Servicio en el área académica de la I.E.P. “Excélenti” – Huancayo – 2013”. En nuestra investigación consideramos la Institución Educativa Particular “Excelenti”, ubicada en el distrito de El Tambo, provincia de Huancayo, en la región Junín; empresa del sector educación. En la investigación se formuló el problema general de la siguiente manera; ¿En qué medida influye el desarrollo de las personas en la calidad de servicio en el área académica de la I.E.P. “Excelenti”- Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido; Conocer la influencia del desarrollo de las personas en la calidad de servicio en el área académica de la I.E.P.”Excelenti”- Huancayo.; el tipo de investigación utilizado ha sido: según el campo de estudio: investigación aplicada y según la relación con las variables: investigación correlacional – causal, de cuarto nivel; los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, descriptivo - explicativo, observación y analítico – sintético ; los instrumentos utilizados en la investigación han sido: de la variable independiente; el cuestionario desarrollo de las personas y de la variable dependiente; el cuestionario de calidad de servicio. Para obtener un resultado veraz y confiable, es importante remarcar que los niveles de fiabilidad por consistencia interna (alfa de cronbach) y validez de contenido de los instrumentos han sido óptimos. Estos datos dan garantía para su uso en el presente estudio; y a través del análisis de regresión múltiple y dentro del procedimiento para la validación o prueba de hipótesis de la investigación se utilizó el coeficiente de determinación. Llegando a la conclusión general: existe una influencia significativa del desarrollo de las personas en la calidad de servicio debido a que la R2 ajustada es 0,90 es decir es muy próximo a 1 (90.00%).