Servicios financieros digitales y satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma

• Autores: Osorio Coronel, Vannia Kathleen, Zavala Rosales, Bellannella Nickol
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/8469
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/8469
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios financieros digitales; Satisfacción; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

Los servicios financieros digitales facilitan la forma en que los usuarios ejecutan sus operaciones bancarias, permite tomar decisiones informadas al instante, las respuestas que brinda el banco mediante las plataformas son de forma inmediata, y la ventaja principal es que se pueden utilizar en cualquier momento y lugar. Al hacer uso de estos servicios digitales los clientes ahorran tiempo y se protegen de la COVID-19. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre servicios financieros digitales y satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma. Para alcanzar dicho objetivo se realizó una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental – transeccional. Incluyó una muestra probabilística de 384 personas, los datos fueron recolectados mediante los cuestionarios de digitalización de servicios bancarios y satisfacción del cliente bancario, con coeficiente de validez de contenido de 0,924 y 0,937 respectivamente, y el nivel de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,914 y 0,887. Los resultados indican que existe correlación estadísticamente significativa con un p-valor de 0,000 y una fuerza de correlación Tau_b de Kendall de 0,711. Por ello se concluye que los servicios financieros digitales y la satisfacción de clientes bancarios en la provincia de Tarma están correlacionados.